Como mejorar la atención al cliente en la nueva normalidad, antes de la nueva normalidad

Nos encontramos en un mundo que avanza todos los días, y la mejor manera de prosperar es avanzar con ellos, conocer los límites y las condiciones actuales de nuestra sociedad, e incluso de nuestro mundo.

La pregunta actual es cómo podemos adelantarnos a la nueva normalidad que aún está en proceso, para lo cual necesitamos conocer nuestros límites y las condiciones actuales de nuestro ecosistema fintech.

Hemos tocado diversos temas en los textos anterior, NPS y atención y servicio de calidad al cliente, la escucha activa a nuestros clientes en nuestras plataformas nos permitirá mayor experiencia y a mayor experiencia y mejores datos podemos crear un mayor valor, es ahí donde tenemos que aprender a conocer y a medir la satisfacción del cliente, esto nos permitirá pronosticar una tendencia del mercado.

La pandemia nos ha forzado a utilizar la tecnología, las ventas por internet han crecido de forma exponencial.

En una época de crisis, el pez grande se come al chico, la administración tiene que ser eficiente, encontrar el nicho especifico y adherir nuevas tecnologías y nuevos avances, el mundo virtual se encuentra en un desarrollo acelerado.

Los expertos opinan, y la pregunta es la misma siempre ¿Cómo podemos adaptarnos? La respuesta está en nuestros modelos de negocios, modelos exitosos, servicio de valor añadido y personal analizando el comportamiento de una manera y el mexicano da una manera distinta de comportarse.

Desde la visión de Serna (2006) el concepto tradicional de servicio al cliente consiste en la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, basado en la amabilidad y en la atención. Sin embargo, en nuestra actualidad debemos escuchar al cliente para poder tener una visión clara de las necesidades y otorgar un valor agregado, buscando asegurar la lealtad y permanencia tanto de los clientes actuales como la atracción de nuevos clientes, mediante la provisión de un servicio superior al de los competidores.

Se necesita llevar controles de nuestros clientes, llevar un control de los servicios y con ese fundamento podemos mejorar el proceso de atención de los productos y servicios. Al realizar una gestión con un control suficiente, esta gestión participará de manera directa y nos permitirá llevar soluciones efectivas y controlar las atenciones de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes.

El objetivo primordial es multiplicar en todo caso las buenas prácticas que mejoren la gestión de servicios incidiendo en la reducción de costo y en forma conjunta optimizar esfuerzos en los procesos débiles de la organización. Considerando la gestión y la mejora de la comunicación hacia afuera y dentro de nuestro ecosistema, una organización debe siempre tener una estructura que consiga obtener los objetivos.

La meta de Gestión del Nivel de Servicio es garantizar que se consiga un nivel acordado de Servicio para todos los clientes actuales y que los futuros clientes se atiendan de acuerdo a objetivos alcanzables.

Con esta gestión las entidades del ecosistema fintech serán capaces de definir, medir y alcanzar la calidad exigida por el mercado y por los clientes, de esta forma cada entidad fintech podrá obtener y buscar mantener una ventaja competitiva en comparación con las demás entidades.

La calidad del servicio influye en una forma determinante en la satisfacción de los clientes y mediante la mejora de los resultados se conseguirá siempre una mejora en la percepción y la satisfacción del cliente y por ende las necesidades del consumidor

¿Qué hacemos entonces antes de la nueva normalidad? La respuesta se resume en conocimiento del cliente, la pandemia y la cuarentena son excelentes oportunidades para escuchar a nuestros clientes, crecer con ellos, analizar sus necesidades y reinventarnos, multiplicar las acciones bien realizadas y buscar soluciones para los problemas.

Teniendo en cuenta nuestras dimensiones desde la perspectiva del cliente se pueden establecer prioridades para mejorar la calidad en el servicio y poder garantizar mejores productos y servicios para los clientes.

¡Para la nueva normalidad debemos conocer a los clientes y esto siempre será una buena forma de conocer nuestra empresa fintech!